Comment pouvons-nous vous aider ?

Recherchez dans notre base de connaissances les réponses aux questions courantes.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un article ?

Connectez-vous à votre compte sur notre site, accédez à la section "Mes Commandes", sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions détaillées pour initier le processus de retour. Emballez soigneusement l'article et suivez les étapes d'expédition fournies.

Quelle est la politique de remboursement ?

Les remboursements sont émis après réception et vérification de l'article retourné. Le montant sera crédité selon le mode de paiement initial ou sous forme de crédit sur votre compte en ligne, en conformité avec notre politique de remboursement.

Puis-je retourner un article acheté avec une carte-cadeau ?

Oui, les articles achetés avec une carte-cadeau peuvent être retournés. Le remboursement sera crédité sur la carte-cadeau utilisée pour l'achat initial. Si la carte-cadeau n'est plus disponible, un crédit en ligne équivalent sera émis.

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous de respecter ce délai pour garantir le traitement rapide et efficace de votre retour.

Comment puis-je suivre l'état de mon remboursement ?

Connectez-vous à votre compte sur notre site, accédez à la section "Historique des Commandes". Là, vous trouverez des détails sur le statut de votre retour, y compris toute mise à jour sur le traitement de votre remboursement. Restez informé à chaque étape du processus.

 

PAIEMENT & FACTURATION

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, CMI...), carte de débit, PayPal, ainsi que les virements bancaires sécurisés et le paiement à la livraison "Sous conditions". Choisissez l'option qui vous convient le mieux lors du processus de paiement.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Pour obtenir une copie de votre facture, connectez-vous à votre compte sur notre site Web. Allez dans la section "Historique des Commandes", sélectionnez la commande désirée, et téléchargez la facture associée.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés sur votre site ?

Absolument. La sécurité de vos informations est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de chiffrement avancés (SSL) pour garantir que vos données personnelles et financières sont protégées lors des transactions en ligne. Achetez en toute confiance.

Puis-je effectuer un paiement en plusieurs fois ?

Actuellement, nous n'offrons pas d'option de paiement échelonné. Cependant, explorez nos promotions pour des offres spéciales pouvant alléger votre budget.

Comment puis-je mettre à jour les informations de ma carte de crédit ?

Pour mettre à jour les informations de votre carte, connectez-vous à votre compte, accédez à "Moyens de Paiement" et suivez les instructions pour ajouter ou modifier les détails de votre carte.

PASSER UNE COMMANDE

Comment puis-je passer une commande sur Sani Expert ?

C'est simple ! Explorez notre site, ajoutez les articles à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Vous pouvez également contacter notre service client pour une assistance personnalisée.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, une fois la commande confirmée, les modifications sont limitées. Contactez-nous rapidement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Utilisez le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation ou consultez la section "Suivi de Commande" sur notre site pour une mise à jour en temps réel.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire et autres méthodes sécurisées. Choisissez l'option qui vous convient le mieux lors du paiement.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de votre commande. Consultez la page "Paiement & livraison " pour des informations détaillées. Nous proposons également des offres de livraison gratuite selon certaines conditions.

COMMANDE EN COURS

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande en cours ?

Connectez-vous à votre compte Sani Expert et accédez à la section "Mes Commandes" pour obtenir des informations en temps réel sur le statut de votre commande.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est en cours de traitement ?

Malheureusement, une fois qu'une commande est en cours de traitement, les modifications sont limitées. Contactez notre service client pour toute assistance.

Quand ma commande en cours sera-t-elle expédiée ?

Le délai d'expédition dépend du produit et de la destination. Consultez la page de chaque produit pour des estimations spécifiques ou contactez notre service client.

Comment puis-je annuler ma commande en cours ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre service client pour demander l'annulation. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Puis-je suivre ma commande en temps réel pendant la livraison ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur la page de suivi de votre transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis.